메뉴 위치 · 목적

• 대시보드: /property/dashboard — 좌측 사이드바 → 홈 그룹 (최상단)
• AI 인사이트: /property/ai-insights — 좌측 사이드바 → 홈 그룹

목적: 챗봇 운영의 모든 핵심 지표를 한눈에 파악하고 즉시 조치가 필요한 항목을 발견합니다. AI 인사이트는 챗봇 운영 품질을 진단하고 개선 제안을 받습니다.

본 챕터 캡처 이미지

1.1 대시보드 화면 구성

대시보드 진입 시 다음과 같이 위에서 아래로 배치됩니다.

(1) 상단 알림 배너 (조건부 노출)

(2) 핵심 지표 카드 (2행 × 4개)

1행

2행

(3) 메시지·토큰 추이 차트

기간 토글: 오늘 / 7일 / 30일 / 월별 + 지표 토글: 메시지 / 토큰

• 신규 운영 초기에는 7일 추이로 사용 패턴을 파악하시고, 운영이 안정되면 월별 추이로 트렌드를 보세요.
• 갑자기 메시지 수가 급증하면 분석 → 채팅 내역에서 어떤 질문이 많이 들어왔는지 점검합니다.

(4) 자주 묻는 질문 TOP 차트

미응답 질문 상태에 따라 다음 둘 중 하나가 표시됩니다.

(5) 튜토리얼 퀘스트 카드 (운영 초기 노출, 일부 구현 예정)

• 첫 운영 단계에서 권장 작업을 단계별 안내합니다.
• 퀘스트 완료 시 쿠폰 등의 보상이 지급됩니다 (관리자 수동 발급은 일부 구현 예정).

1.2 자주 발생하는 상황과 처리

1.3 조직(Organization) 모드 사용자 안내

운영사·본부 권한으로 로그인하시면 조직 대시보드가 별도로 표시됩니다.

• 이번 달 메시지 수 (집계)
• 이번 달 토큰 수치 (% 아니라 원시 수치 표시)
• 채팅 링크 (운영사용)
• 소속 업체 목록 (슬러그 표시)

1.4 AI 인사이트

메뉴 위치: 좌측 사이드바 → 홈 그룹 → AI 인사이트 (/property/ai-insights)

무엇을 보나: AI가 자동 분석한 챗봇 운영 진단 결과 — 시스템 프롬프트(추가 안내 규칙) 품질 점수, 강점·개선 사항·누락 정보, 자주 묻는 질문 클러스터, 최근 분석 활동 타임라인.

4 카드 구성

프롬프트 품질 상세 (3분할)

• 강점: 잘 작성된 부분 → 그대로 유지
• 개선 사항: 보강이 필요한 영역 → 추가 안내 규칙 수정
• 누락 정보: 필수인데 빠진 영역 (예: 자사 응대 채널·환불 정책·운영시간 등) → 즉시 추가
• 품질 등급 해석: B 등급 이상이면 잘 작성된 프롬프트로 판단합니다. C 이하면 누락 정보·금지 행동·자사 응대 채널 등을 보강하세요.

자주 묻는 질문 도넛 차트

• 클러스터별 빈도와 % 표시 (TOP 10)
• 클릭 시 해당 클러스터에 속한 사용자 질문 목록 드릴다운

최근 분석 활동 타임라인

다음 분석 결과가 시간순으로 표시됩니다 — 어떤 분석이 언제 수행됐는지 감사 흔적.

• 자동 분류 (Phase 17 RAG 청크 분류)
• 품질 점검 (시스템 프롬프트 품질 평가)
• 안내 규칙 분석
• 문의 답변 초안 (관리자 → 업체 문의에 AI 초안 제공)
• AI 자동 작업 — 미해결 분석
• AI 자동 작업 — 품질 플래그 분석

1.5 다음으로 봐야 할 메뉴

대시보드에서 이상 신호를 발견하셨다면 다음 메뉴로 이동해 처리하세요.

메뉴 위치 · 하위 메뉴

• 그룹: 좌측 사이드바 → 챗봇 관리
• 하위 메뉴: 챗봇 설정 / AI 응답 관리(§3) / 동의어 관리(기업·AS센터만) / QR / 링크

본 챕터 캡처 이미지

2.1 챗봇 설정 (6개 탭)

메뉴 위치: 챗봇 관리 → 챗봇 설정 (/property/chatbot-settings)

운영의 거의 모든 콘텐츠 설정이 이 페이지의 6개 탭에 집약. URL에 ?tab=... 쿼리로 직접 이동 가능.

2.1.1 기본 설정 탭

무엇을 하는 곳: 챗봇 정체성·인사말·답변 방식·다국어·문서 자료 설정.

주요 입력 항목

다국어 동작 정확화

• AI 답변 자체는 고객 입력 언어에 자동 대응 (한국어/영어/일본어/중국어 등 모두)
• UI/키워드 응답/컨시어지 키워드 매칭은 등록 언어에서만 동작
• 미설정 언어 → 시스템 안내(폴백 등)는 영어로

매뉴얼 관리 (RAG) — 기업·AS센터 업종만

기본 설정 탭 하단의 매뉴얼 관리 섹션은 업종이 기업 또는 AS센터일 때만 노출됩니다. 호텔/펜션·음식점·일반 업체에는 등록 UI 자체가 없습니다.

등록한 자료는 AI 답변 시 의미 기반(임베딩) 검색으로 인용되며, 출처도 함께 표시됩니다. 등록한 청크는 매뉴얼 관리 영역의 [AI 자동 분류 시작] 버튼으로 분석되어 FAQ/키워드/추가 안내 규칙 후보로 추천됩니다.

AI 자동 분류 (Phase 17)

• 트리거: 매뉴얼 관리 영역의 [AI 자동 분류 시작] 버튼 — 운영자 수동 클릭만 가능 (자동 정기 실행 없음)
• 플랜 차단: Free 플랜에서는 사용 불가. Basic 플랜 이상에서 사용 가능
• 토큰: 업체 부담 — 분류에 사용된 토큰은 업체 월 한도(usage_logs)에 차감됩니다
• 사용 한도: 마지막 분류 이후 새로 추가된 청크가 있으면 다시 사용 가능. 같은 청크 반복 분류는 결과 차이 + 토큰 낭비 방지를 위해 차단 — 사이트를 재크롤링하거나 PDF를 추가하면 자동으로 다시 활성화됩니다
• 결과: AI가 청크를 읽고 FAQ/키워드/추가 안내 규칙 후보를 추출해 검수 모달에 노출. 운영자가 일괄 검토·승인 시 실제 등록

자주 발생하는 상황

2.1.2 채팅 디자인 탭

무엇을 하는 곳: 챗봇 위젯 시각 디자인(색상·말풍선·배경·폰트). 변경 사항은 우측 미리보기에서 실시간 확인.

주요 기능

• 템플릿 갤러리: 업종·분위기별 디자인 템플릿 — 한 번 클릭으로 전체 적용
• 색상 커스터마이징: 메인 컬러·말풍선·배경·텍스트 색상 직접 지정
• 말풍선 모양: 둥근 / 알약 / 각진 3종
• 폰트: 한글 폰트 4종 (Pretendard / Noto Sans KR / IBM Plex Sans KR / system-ui) — 영문 폰트 별도 선택 옵션 없음
• 라이트/다크 미리보기 토글: 양쪽 모드 결과 동시 점검

자주 발생하는 상황

2.1.3 체크리스트 탭

무엇을 하는 곳: 챗봇 응답에 자동으로 반영되는 운영 정보(WiFi·체크인 시간·부서별 연락처 등)를 카테고리별 폼 필드에 값으로 입력하는 탭.

사용 흐름

1. 카테고리별 폼 필드(예: WiFi 비밀번호·체크인 시간·부서별 연락처)에 값 입력
2. 저장 → 시스템 프롬프트로 주입 → 챗봇 응답에 즉시 반영

업종별 시드

업종 선택 시 권장 카테고리·필드가 자동 시드됩니다. 모든 업종 시드에 "응답 스타일" 항목(친절·간결·존댓말 등)이 공통 포함되어 있어, 추가 안내 규칙에 같은 항목을 중복 등록할 필요는 없습니다.

2.1.4 FAQ 관리 탭

무엇을 하는 곳: 자주 묻는 질문에 대한 정확한 1문1답 등록. 사용자가 비슷한 질문을 다양한 표현으로 해도 AI가 의미 기반으로 매칭해 등록 답변 사용.

등록 흐름

1. 신규 등록 버튼 클릭 → 모달 열림
2. 질문: 자연스러운 한 문장 (예: "환불은 어떻게 받나요?")
3. 답변: 2~5줄, 단계별 정보가 있다면 번호 목록(1. 2. 3.)으로 정리
4. 저장 → 즉시 챗봇 응답에 반영

작성 팁

• 답변에 자사 응대 채널 링크/번호를 함께 표기하면 AI가 답을 못 찾을 때도 일관 안내 가능
• 같은 의도의 다른 표현(동의어)은 별도 등록할 필요 없이 의미 기반 매칭으로 자동 처리
• 너무 일반적인 질문(예: "도와주세요")은 등록하지 마세요 — 매칭이 잘못 일어날 수 있음

미리보기

FAQ 관리 탭 우측에는 챗봇 미리보기 패널이 sticky 표시되어 등록 후 즉시 테스트 가능합니다.

2.1.5 키워드 응답 탭

무엇을 하는 곳: 사용자 메시지에 특정 단어가 들어오면 자동 트리거되는 답변 등록.

매칭 방식 — 부분 문자열 매칭 (대소문자 무시)

키워드 응답은 정확 매칭이 아니라 부분 문자열 매칭입니다. 예: 메인 키워드 "가격" 등록 시 "가격이 얼마예요?", "가격표 주세요"처럼 키워드가 메시지의 일부에 포함되기만 하면 매칭됩니다.

등록 흐름

1. 신규 등록 버튼 클릭
2. 메인 키워드: 가장 대표적인 단어 1개 (예: "가격")
3. 추가 키워드: 같은 의도의 다른 표현 (예: "요금", "비용", "얼마")
4. 응답 타입 선택: 텍스트 또는 버튼
   • 텍스트: 답변 텍스트 입력
   • 버튼: 버튼 라벨 + 클릭 시 이동할 URL
5. 저장

작성 팁

• 너무 짧은 단어(예: "네", "응")는 의도치 않게 매칭되니 피하세요
• 여러 키워드 그룹으로 자주 묻는 단어 군을 묶으세요 — 예: "가격/요금/비용/얼마" 한 그룹으로 가격 페이지 안내
• 답변에 외부 링크 포함 가능 (자사 홈페이지·상세 페이지·자사 응대 채널 안내)

2.1.6 추가 안내 규칙 탭

무엇을 하는 곳: 모든 답변에 항상 적용되는 챗봇 성격·정책·금지 사항을 시스템 프롬프트로 등록. FAQ·키워드와 달리 개별 매칭 X, 항상 컨텍스트 주입.

추가 안내 규칙에 들어가야 하는 것

• 챗봇 정체성: "당신은 [업체명]의 고객 응대 챗봇입니다"
• 금지 사항: 가격 할인 약속·구체 수치 약속·다른 업체와 비교 등 금지
• 에스컬레이션 룰: 정확한 안내 어려울 시 자사 응대 채널 안내
• 자사 응대 채널 정보: 전화번호·카카오톡 채널 ID·이메일 등을 명시
• 자주 발생하는 오해 정정: 업체 특수 용어·자주 잘못 이해하는 부분
• 운영 정책: 결제·환불·서비스 처리 룰

작성 예시

## 챗봇 정체성
- 당신은 [업체명]의 고객 응대 챗봇입니다.

## 금지 행동
- 가격 할인이나 특정 약속을 절대 하지 않으며, 가격 정책은 공식 안내로 대체합니다.

## 에스컬레이션
- 자세한 안내가 필요한 경우 자사 응대 채널로 안내합니다.

## 자사 응대 채널
- 전화: 000-0000-0000 (평일 10:00~19:00)
- 카카오톡: @[채널명]
- 이메일: support@example.com

2.2 동의어 관리 기업·AS센터 전용

메뉴 위치: 챗봇 관리 → 동의어 관리 (/property/synonyms)

노출 조건: 업종이 기업 또는 AS센터일 때만 사이드바에 노출

무엇을 하는 곳: RAG(문서) 검색 시 동의어를 확장해 매칭률 향상. 예: 사용자가 "휴가" 입력 시 등록 동의어 "연차"·"휴무"도 검색에 포함.

등록 흐름

1. 메인 단어 입력 (예: "환불")
2. 동의어 입력 — 쉼표(,) 구분 (예: "취소, 반품, 돌려받기")
3. 저장

자주 발생하는 상황

2.3 QR / 링크

메뉴 위치: 챗봇 관리 → QR / 링크 (/property/qr)

무엇을 하는 곳: 챗봇을 고객에게 노출하는 4가지 방법 — 위젯 임베드 / iframe / QR 코드 / 전용 URL — 을 한 페이지에서 발급·관리. QR 인쇄 디자인은 별도 사이드바 메뉴가 아니라 본 페이지의 버튼으로 진입합니다.

4가지 노출 방법

QR 인쇄 디자인

QR / 링크 페이지 안의 "QR 인쇄 디자인" 버튼을 클릭해 진입합니다 (사이드바 별도 메뉴 아님). 카드 색상·로고·문구를 조정하고 인쇄용 PDF/이미지로 다운로드 가능합니다.

자주 발생하는 상황

메뉴 위치 · 페이지 구조

• 메뉴 위치: 좌측 사이드바 → 챗봇 관리 → AI 응답 관리 (/property/ai-response)
• 페이지 구조: 단일 페이지 + 2개 탭 (미해결 질문 / 품질 플래그) + AI 자동 작업 모달

본 챕터 캡처 이미지

3.1 학습 도구 3종 — 어디다 등록?

운영의 핵심은 들어온 질문을 어디에 등록할지 결정하는 것입니다.

결정 트리

3.2 미해결 질문 탭

위치: AI 응답 관리 페이지 → 미해결 질문 탭 (기본 활성)

무엇을 하는 곳: AI가 답변하지 못한 사용자 질문이 자동으로 누적되는 학습 대기열. 같은 의도의 질문은 자동 클러스터링되며 발생 횟수 높은 순으로 정렬.

화면 구성

• 목록 정렬: 빈도 ↓ / 최근 발생 시각 ↓
• 상태 필터: 대기 / 처리됨 / 무시
• 항목 클릭: 학습 등록 모달 열림

학습 등록 흐름

1. 항목 선택 → 학습 등록 모달
2. 등록 위치 선택: FAQ / 키워드 응답 / 추가 안내 규칙 (§3.1 결정 트리 참조)
3. 답변 작성 → 저장
4. 항목 상태 자동으로 처리됨으로 변경, 챗봇 응답에 즉시 반영
5. 무시: 학습 가치 없는 노이즈 질문(욕설·테스트·랜덤 텍스트)은 무시 처리

3.3 품질 플래그 탭

위치: AI 응답 관리 페이지 → 품질 플래그 탭

무엇을 하는 곳: 응답 품질에 문제가 있다고 분류된 대화를 모아 보여주는 영역. AI 또는 패턴 매칭이 자동 부착한 품질 플래그가 있는 사용자 메시지가 표시됩니다.

품질 플래그 5종 (한글 라벨)

라벨별 권장 처리

3.4 AI 자동 작업 (자동 분류 + 일괄 등록)

위치: AI 응답 관리 페이지 → 우상단 AI 자동 작업 버튼

무엇을 하는 곳: AI가 미해결 질문·품질 플래그를 분석해 FAQ/키워드/추가 안내 규칙 후보를 자동 추천합니다. 운영자는 후보를 일괄 검수·승인합니다.

동작 방식

1. 분석 트리거 — 운영자가 수동으로 버튼 클릭 시에만 분석 시작 (자동 정기 실행 없음)
2. 분석 데이터 소스:
   • 미해결 질문 — 빈도 높은 패턴 → FAQ/키워드 후보
   • 품질 플래그 — 응대 톤·정책 패턴 → 추가 안내 규칙 후보
3. 2단계 프롬프팅: Stage1 분류·초안 생성 → Stage2 검증·개선
4. 후보를 검수 모달로 노출 → 운영자 승인 시 실제 등록

3.5 AI 챗봇 점검

위치: 좌측 사이드바 → 챗봇 관리 그룹 → AI 챗봇 점검 (AI 응답 관리 다음)

무엇을 하는 곳: 등록한 챗봇 자료(FAQ · 키워드 응답 · 추가 안내 규칙 · 체크리스트) 전체를 AI가 한 번에 점검해 정리할 항목을 추천합니다. 위치 부적절·중복·의도 충돌·동기화 누락 등 운영자가 발견하기 어려운 구조적 문제를 잡아냅니다.

동작 방식

1. [점검 시작하기] 또는 [다시 점검] 버튼 클릭
2. 백그라운드 분석 진행 — 약 10~30초 소요. 페이지를 떠나도 계속 진행
3. 결과 노출 — 카테고리별 탭(전체 / 키워드 응답 / FAQ / 추가 안내 규칙 / 체크리스트 / 중복)으로 분류된 추천 카드
4. 같은 항목 다중 추천은 카드 1개로 그룹화 — 카드 클릭 시 모달 안에서 추천별로 [✓ 적용 완료] / [✗ 무시] 처리

점검 항목 (룰)

처리 흐름

1. 카드 클릭 → 모달에서 현상 / 사용자 영향 / 기대 효과 / 권장 액션과 원본 내용 확인
2. 안내된 메뉴로 이동해 직접 수정 (예: 챗봇 관리 → 키워드 응답 / FAQ / 챗봇 설정 → 추가 안내 규칙)
3. 모달로 돌아와 [✓ 적용 완료] 또는 [✗ 무시] 클릭
4. 처리된 추천은 좌측 4px 색상 바 + 안내 띠로 명시되어 진행 상황을 한눈에 확인

3.6 챗봇 응답률

응답률 산식·집계 단위는 §5.1 고객 인사이트 참조.

메뉴 위치 · 하위 페이지

• 그룹: 좌측 사이드바 → {컨시어지/룸서비스 등 — 업종별 라벨} 그룹
• 서비스 설정 (/property/room-service-settings) — 카테고리 관리·폼 빌더 등이 모두 이 페이지의 탭으로 통합
• 요청 관리 (또는 "컨시어지 내역") — 들어온 요청 처리
• 매출내역 / 매출분석 — 결제된 요청 매출 집계

본 챕터 캡처 이미지

4.1 컨시어지 활용 (업종별)

동작 흐름 (4단계)

4.2 카테고리 관리 (서비스 설정 → 카테고리 관리 탭)

메뉴 위치: 컨시어지 그룹 → 서비스 설정 페이지 → 카테고리 관리 탭

무엇을 하는 곳: 어떤 종류의 서비스 요청을 받을지 카테고리로 묶어 관리. 카테고리마다 트리거 키워드와 폼 필드가 별도 설정.

등록 흐름

1. 카테고리 추가 → 모달
2. 이름 입력 (예: "객실 비품", "추가 주문", "AS 신청")
3. 트리거 키워드 — 칩(chip) 단위 입력 (콤마 구분 X) — 예: "수건"·"가운"·"어메니티" 각각 칩으로 추가
4. 저장 → 즉시 적용

4.3 폼 빌더 (입력 필드 설정)

메뉴 위치: 컨시어지 그룹 → 서비스 설정 → 카테고리 클릭 → 폼 필드 탭

무엇을 하는 곳: 카테고리별로 사용자가 입력할 폼 필드를 설계.

지원 필드 타입 5종

4.4 요청 관리 (컨시어지 내역)

메뉴 위치: 컨시어지 그룹 → 요청 메뉴 (라벨은 업종별로 다름 — 일반적으로 "컨시어지 내역" 또는 "요청 관리")

상태 흐름

환불 — 결제 상태와 분리

요청 상태와 결제 상태는 별도 항목입니다.

• 결제 안 된 요청 취소 → 단순 요청 상태만 변경
• 결제된 요청 환불 → 결제 상태를 "환불됨"으로 변경 (별도 처리)

처리 시 주의

• 외부 연동 자동 동기화: 상태 변경은 Slack/Sheets/Monday/Webhook 4채널에 자동 반영. 외부 시스템에서는 상태와 메모만 수정 가능, 데이터 삭제 금지
• 고객 연락처: 폼에 연락처 필드가 있다면 직접 통화/문자

4.5 운영시간 — 업체 전역 1쌍

메뉴 위치: 컨시어지 그룹 → 서비스 설정 → 운영시간 영역 (또는 챗봇 관리 → 운영시간)

무엇을 하는 곳: 서비스 요청 접수 가능 시간을 정하고, 외 시간엔 자동 안내·차단.

• 운영시간: 서비스 요청 접수 가능 시간
• 운영시간 외 동작: AI가 자동으로 운영시간을 안내하고 폼 노출 차단

4.6 자주 발생하는 상황

메뉴 위치 · 하위 메뉴

• 그룹: 좌측 사이드바 → 분석 그룹
• 하위 메뉴: 고객 인사이트 / 채팅 내역 / 만족도 평가

본 챕터 캡처 이미지

5.1 고객 인사이트

메뉴 위치: 분석 → 고객 인사이트

4 카드 구성 (실제 코드 기준)

AI 응답률 산식

• 분자: 기간 내 모든 AI 응답 메시지
• 분모: AI 응답 + 미해결 질문 누적 카운트
• 집계 기간: 롤링 7일 / 30일 (카드 토글로 전환)

응답률 올리려면

1. 미해결 질문을 학습 도구(FAQ/키워드)로 정기 등록
2. 품질 플래그 검토로 응대 톤 보강
3. 추가 안내 규칙에 자사 응대 채널 안내 룰 명시 → 폴백도 정상 응답 톤 유지

만족도·자주 묻는 질문 차트

• 만족도 차트: 별점 분포·추이
• 자주 묻는 질문 TOP 10 차트 (고객 인사이트 페이지 기준)
• 리포트 미리보기에 표시되는 자주 묻는 질문은 TOP 5

5.2 채팅 내역

메뉴 위치: 분석 → 채팅 내역

무엇을 하는 곳: 지난 대화를 날짜 단위로 조회. 운영 트러블슈팅·고객 응대 후속 활용.

필터

• 날짜 범위: 시작일·종료일 지정
• 기간 프리셋 버튼: 1주 / 2주 / 1달

자주 발생하는 상황

5.3 만족도 평가

메뉴 위치: 분석 → 만족도 평가

무엇을 하는 곳: 채팅 종료 시 고객이 남긴 별점·코멘트를 모아 보는 페이지. 만족도 추이와 코멘트 검색 가능.

메뉴 위치 · 하위 메뉴

• 그룹: 좌측 사이드바 → 외부 연동 그룹
• 연동 설정 (/property/integrations) — 채널별 인증·활성화
• 연동 로그 — 동기화 성공/실패 이력 조회

본 챕터 캡처 이미지

6.1 지원 채널 (5종) — SMS 첫 탭

연동 설정 페이지에 5개 탭이 있습니다. 첫 탭이 SMS입니다.

6.2 채널별 설정

Slack — OAuth 원클릭

1. Slack 탭 진입 → "Slack 연결하기" 버튼
2. Slack OAuth 화면에서 워크스페이스·채널 선택 → 자동 토큰 발급
3. (대안) 직접 Webhook URL 입력 — 폴백용

Google Sheets — Service Account

1. 본 페이지에서 안내된 Service Account 이메일(고정 주소)을 복사
2. 운영자가 알림 받을 시트의 공유 권한에 해당 이메일을 편집자로 추가
3. Spreadsheet ID를 본 페이지에 입력 → 저장

Monday.com — 카테고리별 자동 보드 생성

1. Monday API Token 발급 (Monday → 개인 설정 → API)
2. Token 입력 + 저장
3. 카테고리별로 보드/아이템이 자동 생성됩니다 — 컬럼 매핑 UI는 없으며 시스템이 자동 처리

Webhook

1. 자체 시스템에 HTTPS 엔드포인트 준비 (POST 수신)
2. URL 입력 + 저장
3. 페이로드 형식은 본 페이지의 "연동 가이드" 링크에서 확인

6.3 컨시어지 vs 부킹(예약) 외부 연동 — 별도 토글

중요: 컨시어지(서비스 요청)와 부킹(예약) 외부 연동은 별도로 관리됩니다.

• 같은 Slack 채널을 양쪽에서 사용해도 양쪽 토글을 각각 켜야 알림 발송
• 한쪽 토글만 켠 상태로 다른 쪽 알림이 안 온다고 오해하지 마세요

6.4 연결 테스트 — Slack만 지원

연결 테스트 버튼은 Slack 탭에만 존재합니다. Sheets/Monday/Webhook은 자체 채널에서 알림 도착 여부를 직접 확인해야 합니다.

6.5 연동 로그

메뉴 위치: 외부 연동 → 연동 로그

연동 호출의 성공/실패·타임스탬프·페이로드를 확인할 수 있습니다. 알림이 안 오면 우선 이 메뉴에서 호출 시도가 됐는지 확인하세요.

6.6 자주 발생하는 상황

진입점 (분산)

• 계정 → 결제 내역: 결제·환불·영수증 조회
• 대시보드 AI 사용량 카드 → 충전하기 버튼(80%↑부터 노출): 사용량 충전
• 대시보드 현재 플랜 카드 → 업그레이드 버튼: 플랜 변경
• 외부 연동 → SMS 탭 → "+ 충전하기" 모달: 문자 패키지 추가
• /property/coupons (사이드바 메뉴 없음, 대시보드 쿠폰 카드 또는 직접 URL): 쿠폰함

본 챕터 캡처 이미지

7.1 쿠폰함

진입: 대시보드 쿠폰 카드 클릭 → /property/coupons (사이드바 메뉴 없음)

무엇을 하는 곳: 튜토리얼 퀘스트·이벤트로 받은 쿠폰을 보관하고 사용합니다. 사용 시 AI 사용량 한도에 즉시 합산.

사용 흐름

1. 쿠폰함 → "사용 가능" 탭
2. 사용할 쿠폰 클릭 → 사용 버튼
3. AI 사용량 한도에 즉시 합산

발급 경로

• 튜토리얼 퀘스트: 첫 운영 단계 권장 작업 완료 시 자동 지급
• 이벤트: 비정기 프로모션 보상
• 관리자 수동 발급은 일부 미구현 — 필요 시 OA Chatbot 고객센터 문의

만료 정책

• 만료 임박 14일 이내: 화면에 임박 표시
• 사이클 만료 5일 이내 사용 시: "충전된 토큰 중 미사용분은 갱신 시 초기화" 경고

7.2 플랜 업그레이드

진입: 대시보드 → 현재 플랜 카드 → "업그레이드" 버튼 (또는 플랜 만료 시 자동 노출 페이지)

플랜 종류

월간/연간 토글

• 연간 결제 시 일부 개월 무료 (정확한 비율은 가격 페이지 참조)
• 다운그레이드 시 현재 플랜 만료일까지 사용 후 자동 전환
• Free 체험 종료 시 자동 결제로 전환되지 않음 — 업체가 직접 유료 전환 신청

7.3 사용량(토큰) 충전

진입: 대시보드 → AI 사용량 카드의 "충전하기" 버튼(사용량 80%↑일 때 노출)

사용량 충전 정책

• 충전된 사용량은 사이클 갱신 시 소멸됩니다
• 차감 우선순위: 기본 제공분 → 충전분

7.4 SMS 충전

진입: 외부 연동 → SMS 탭 → "+ 충전하기" 모달

SMS 충전 정책

• 매월 무상 발송 건수 + 충전 패키지 양쪽 운영
• 메시지 종류별 차감 비율 다름 (SMS·LMS·MMS 별도)
• 차감 우선순위: 무상 발송분 → 충전분
• 충전한 SMS 패키지는 소모 전까지 영구 보존됩니다 (사이클 갱신과 무관).

7.5 결제 내역 + 영수증 / 세금계산서

메뉴 위치: 좌측 사이드바 → 계정 → 결제 내역 (/property/billing)

영수증

• 영수증 버튼 클릭 → 토스페이먼츠 PG 영수증 페이지 즉시 표시

세금계산서 발급

• 별도 세금계산서가 필요한 경우 고객센터 → 1:1 문의로 사업자 정보(상호·사업자등록번호·이메일)와 함께 신청 → 수기 발행

7.6 환불 정책 (요약)

환불 신청은 좌측 메뉴 → 고객센터 → 1:1 문의 메뉴에서 결제 건과 사유를 함께 제출.

메뉴 위치

• 좌측 사이드바 → 계정 → 직원 관리 (/property/staff)

본 챕터 캡처 이미지

8.1 직원 추가

추가 흐름

1. 추가 버튼 → 모달
2. 이름, 아이디(영문/숫자/밑줄), 비밀번호 입력
3. 권한 그룹 체크박스로 선택 (다음 절 참조)
4. 저장 → 즉시 로그인 가능

8.2 권한 그룹 (6종)

자주 발생하는 상황

FAQ 모음

10.1 위젯이 안 보임

10.2 응답이 안 옴 / 느림

10.3 사용량이 갑자기 빠르게 올라가요

10.4 외부 연동 알림 누락

10.5 결제 실패

10.6 그 외 문제

위 항목에 해당하지 않는 OA Chatbot 시스템 관련 문제(결제·플랜·기능 장애 등)는 좌측 메뉴 → 고객센터 → 1:1 문의로 접수해 주세요. 영업일 기준 1일 이내 답변.

학습 도구 3종 — 빠른 결정 표

결정 트리

시나리오 1. AI가 답변 못한 질문 발견

상황: 분석 → 고객 인사이트 응답률 카드가 낮거나, AI 응답 관리 → 미해결 질문 탭에 새 항목 누적.

## 결제 정책
- 결제는 선결제만 가능하며, 후불결제는 지원하지 않습니다.

## 답변 형식
- 자세한 안내가 필요한 경우 자사 응대 채널(전화·카카오톡·매장 방문 등)로 안내합니다.

시나리오 2. AI 응답률이 낮음

상황: 고객 인사이트 응답률 카드가 낮거나, 미해결 질문이 누적되는 시점.

## 주문/요청 처리 규칙
- 채팅에서 직접 주문을 받지 않으며, 부가서비스 메뉴 또는 자사 응대 채널로 안내합니다.

시나리오 3. 고객이 불만 / 감정 표현

상황: AI 응답 관리 → 품질 플래그 탭에서 불만족 라벨이 부착된 대화 발견.

## 에스컬레이션
- 같은 질문에 답변이 명확히 닿지 않으면 추가 설명 시도 후 자사 응대 채널로 안내합니다.
- "말이 안통한다", "이해 안 된다" 같은 표현 감지 시 즉시 자사 응대 채널 안내.

## 비속어/공격적 표현 응대
- 욕설이나 공격적 표현이 들어와도 동요하지 않고 정중한 톤 유지.
- 동일한 응대 반복하지 말고, 핵심 답변 + 자사 응대 채널 안내로 마무리.

마무리 — 운영 루틴 추천

이 루틴만 지키셔도 챗봇 응답 품질은 점점 안정되고, 운영 부담은 점점 줄어듭니다.